Shopee và câu chuyện thay đổi hành vi mua hàng của khách hàng 6 tháng gần nhất
—————————-
Hôm trước trong group Bluez, nhiều anh em kêu là 23, 24.9 số tụt thảm quá, mình có vào check lại thì traffic vẫn vậy, chỉ là Mã giảm giá (voucher) trong kho “Voucher của tôi” có rất nhiều mã 8, 10, 12% nhưng đều phải 25.9 mới dùng được -> À ra thế, có lẽ Voucher đã là một phần quan trọng trong hành vi mua hàng của khách hàng.
—————————-
1. Và rồi mình check lại data Power BI nhận ra một số ghi chú sau:
+ 6 tháng trở lại đây, Shopee đẩy mạnh Mã Freeship gần như ngày nào cũng có, giờ nào cũng có, hỏa tốc cũng áp đc và đặc biệt rất nhiều mã lớn đến cả 300K. Đối với bên mình thì tỷ lệ áp mã FSX tăng từ 81% ->91%.
+ 6 tháng gần đây, Shopee tung mã Voucher Shopee 8, 10, 12% khác biệt rất lớn so với trước đây -> Tỷ lệ khách hàng áp mã Voucher của shopee tăng từ 35% ->70% và mình có check thêm các đơn hủy thì phần lớn lý do là chưa áp đc voucher. Có thể nhận định sơ bộ Shopee cháy khét lẹt gần đây một phần rất lớn nhờ Voucher Shopee.
——————————-
Mượn lại câu comnt của 1 bạn trên fb của mình
” E toàn xem tiktok xong search ngược sang shopee để mua ấy.
Xuân Thushopee vẫn thấy linh hoạt, dễ dùng, kiểu mã gg nổi cam theo list, chọn mã ngon áp vui vui thành thói quen ấy”
Và không chỉ bạn Xuân Thu mà chính mình cũng như vậy …. cái gì cần gấp lắm thì mua, còn không thì cứ cho vào giỏ hàng áp đc mã 8% trở lên thì chơi, không thì đợi, cùng lắm đến mini/spike tháng 4 ngày sale kiểu gì chả có mã.
——————————-
Vậy câu chuyện, thói quen hành vi áp mã Shopee, đợi mã Shopee hay tung Mã shopee ảnh hưởng tới 3 tháng cuối năm như thế nào?
——————————-
2. Đối với Shopee
Không có lý do gì mà dừng lại Freeship cả, khi mà họ đang có lợi thế về Logistic khi SPX vừa mở kho phân loại ở Bắc Ninh hiện đang xử lý 2.5 triệu đơn/ngày và có thể xử lý tối đa công suất đến 5 triệu đơn/ngày. Việc Freeship chắc mình nghĩ còn dí ít nhất 1 năm nữa, đơn giản vì chi phí cố định SPX bỏ ra đầu tư máy móc và tiền thuê kho với 2.5 triệu đơn hay 5 triệu đơn là không chênh quá nhiều -> Cứ càng nhiều đơn lại càng tiết kiệm. Chi phí từ các gói FSX hay một phần phí cố định từ các shop Mall linh hoạt có thể bù vào phần trợ giá đó.
Vậy với Voucher Shopee thì sao? Thì cũng thế, dí tới cùng 3 tháng cuối năm không thấy dấu hiệu giảm vì đơn giản là Shopee hiện tại khác Shopee của 2022 khi thu gọn các thị trường ko hiệu quả (Châu Âu/ Nam Mỹ) EBITDA đã dương liền 3 Quý gần nhất. Tiền mặt có 7 Tỷ $.
Câu chuyện Shopee mới tháng trước tăng phí thanh toán 3->4% (Mình cũng thấy sai sai khi chi phí làm gì cao thế các bên thẻ, ngân hàng thu 2-2,5% cho thẻ quốc tế là cao lắm rồi). Có lẽ shopee tăng vào phí thanh toán thì lợi cho họ hơn là tăng phí cố định/phí dịch vụ. Phí thanh toán thì ăn đc full 100% số đơn, Phí cố định, dịch vụ thì hên xui khách mua gói hay không sẽ ảnh hưởng nhiều.
Đối với mình, đây là hành động cướp của seller nghèo chia lại cho seller giầu khi mà shopee có thêm tiền trợ giá voucher khủng traffic tăng cao thì mấy ông Top lại càng sướng.
Mình mà là Shopee thì mình cũng bơm Voucher tưng bừng dí bạn Laz, Tiktok, Tiki đến cùng … Lêu lêu các bạn.
3.Vậy thì việc này có hại gì không cho các sàn khác (Lazada/ Tiktok SHop / Tiki )
Lazada, Tiki là những sàn bị ảnh hưởng nhiều nhất đối với các shop của mình thì số Giảm phải 60-70%. Mình có check lại các đơn gần nhất thì Tiki thì hầu như không có voucher của Tiki, còn Lazada thì tỷ lệ khách áp đc Mã của Laz đều thấp và hầu hết là các mã ít tiền hiếm lắm mới có 6% 8%. Có lần mình cũng trao đổi với vài bạn Laz thì cơ chế áp mã, lưu lã của Laz hơi lằng nhằng đánh đố khách hàng cho nên có mã nhưng lại ít khi áp đc.
Tư duy của Laz là người giỏi tìm mã họ sẽ tìm được còn người ngại tìm thì họ ko cần mã nên sẽ phí tiền nếu họ áp đc mã.
Và kết quả thể hiện bằng các con số-> Tiki, Laz giảm số nhiều
Vậy còn Sàn Tiktok shop thì sao -> Video gắn giỏ hàng + Livestream bán hàng cũng ảnh hưởng nhưng độ bị ảnh hưởng ít hơn. Đối với luồng chuyển đổi từ Livestream / Video sang đơn hàng khách hàng bị thôi thúc hơn đẫn đến độ ảnh hưởng của Voucher sàn là có nhưng ko mạnh bằng Shopee/Lazada/Tiki.
4. Có hại gì không khi nuông chiều khách hàng quá đà?
Tất nhiên đối với các Sàn TMĐT việc cắt máu trợ giá voucher cho khách hàng liên tục hàng ngày là điều không ai muốn. Khách hàng 1 lần mua được hời vào ngày Sale thì không sao nhưng nếu quá nhiều ngày quá nhiều lần như Shopee hiện tại sẽ đẫn tới 1 thói quen Có đủ 3 mã (Freeship + Voucher của shop + Voucher của shopee 8-10%) Thì khách hàng mới thấy đủ hời để thanh toán .
Thói quen này sẽ làm cho khách hàng So sánh -> Nếu họ thấy Shopee có và các sàn khác không có -> Dẫn đến trong đầu 1 tâm lý là Shopee ưu đãi tốt hơn hời hơn-> Các sàn khác dần mất khách hàng. Nếu Shopee đủ tiền , thừa tiền chơi khô máu nốt 3 tháng cuối năm thì việc Tiki toang, Lazada khó khăn , Tiktokshop đau buồn là hệ quả không thể tránh khỏi
Khách hàng Shopee chắc cũng nghiều người giống mình -> Add to cart thật lực rồi thong thả checkout có mã là done .. còn không thì từ từ vì kiểu gì vài hôm nữa cũng có. Nghiện áp mã nó như là Trà sữa, cafe ngày nào cũng phải uống mà biết là có hại vẫn uống mà mà càng lâu lại càng nặng ..
Một ngày nọ nếu Shopee cắt toàn bộ Voucher Freeship / Voucher shopee mình cũng không tưởng tượng được Conversion Tỷ lệ chuyển đổi sẽ như thế nào ? số tụt thế nào ?
Nó giống như lý thuyết trò chơi… khi mà phương án tốt nhất cho tất cả không được chọn mà mọi người sẽ đều phải đâm theo phương án mà đôi khi chả ai muốn.
5. Hay có hại gì không với Seller? Và Seller phải có những hành động nào phù hợp nhất 3 tháng cuối năm 2023.
Đối với Seller / Nhà bán hàng thì đơn giản là nhịp nhàng phân bổ nguồn lực và chiến lược hợp lý. Như mình thì cá ở đâu giăng lưới ở đó … khi mà Shopee đang hút phần lớn traffic thì mình sẽ dồn lực vào Shopee, làm traffic ngoại sàn đẩy về Shopee nhiều hơn nếu booking thì cân đối bỏ bớt booking Tiktok shop sang đi booking Facebook post/ Reals để về Shopee
Còn trong Shopee nếu mua gói sẽ linh hoạt chọn Voucher Xtra hơn là Freeship Xtra vì đơn giản Freeship là giờ shopee cho ai cũng đc còn Voucher xtra sẽ nhiều khi chỉ có seller mua gói khách mới áp đc voucher Shopee ( cái này là thói quen hiện tại ) -> Cần đẩy mạnh
Trà Bô 27.9.2023
