NỘI DUNG ĐÀO TẠO
- Quy trình CSKH Tự động / Thủ công – gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Các lỗi cơ bản CSKH không được phép mắc phải
- 03 giây nâng cao trải nghiệm người dùng
- Hạn chế trả lời đúng nhưng không tác dụng
- HIểu đúng nhu cầu, hàm ý của Khách hàng để đưa ra quyết định đúng đắn
- Xử lý các tình huống cơ bản ví dụ : Khách hàng chê đắt, Chê phí ship cao …
- Xử lý vấn đề phàn nàn của khách hàng+Gia tăng đánh giá 5 sao , hạn chế 1 sao.
MANG VỀ SAU KHÓA HỌC
- Bộ slide đầy đủ, sẵn sàng để bạn tự đào tạo nội bộ cho nhân viên
- Danh sách tình huống / mẫu câu trả lời cơ bản để bạn xây dựng phù hợp cho shop
- Bộ KPI/ Phân công công việc cho bộ phận CSKH của shop
ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP
- Chủ shop TMĐT mong muốn nâng cấp chất lượng dịch vụ khách hàng như một lợi thế cạnh tranh với đối thủ cùng ngành
- Quản lý shop, Trưởng nhóm CSKH và nhân viên CSKH muốn trau dồi kiến thức và rèn luyện kỹ năng mở ra cơ hội phát triển nghề nghiệp và thu nhập
- Sinh viên mới ra trường muốn tìm hiểu hoặc tham gia sâu vào lĩnh vực TMĐT – sẽ rất hợp lý nếu bạn xuất phát từ góc nhìn CSKH bởi đây là trung điểm kết nối tất cả các hoạt động của một shop TMĐT điển hình
PHÍ THAM GIA
GÓI 1 HỌC VIÊN
Gói đăng ký tham gia dành cho 1 học viên riêng lẻ
1.500.000 đ
GIÁ HỜI
GÓI 2 HỌC VIÊN
Gói dành cho 2 học viên cùng công ty & sử dụng chung 1 số Zalo để đăng ký
2.000.000 đ
THÀNH VIÊN BLUEZ / SHOPEEFARM
Tối đa 2 slot ưu đãi mỗi người mỗi lớp
500.000 đ
ĐĂNG KÝ & XÁC NHẬN TRONG 3 BƯỚC
B1 – ĐĂNG KÝ
Điền form tại đây
B2 – CHUYỂN KHOẢN
Chủ TK: Cty CỔ PHẦN MOPI
Số TK: 5865868
Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) –
– CN Trần Duy Hưng, Hà Nội
Nội dung: BLUECS HN/HCM số-zalo
THỜI GIAN – ĐỊA ĐIỂM
Hội trường Studio187 – Tầng 5 Tòa nhà Capital Building
Số 36 Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội
Thời lượng 4 tiếng: 8h30-12h30
TP HCM: 20/3/2022
Hà Nội: đầu tháng 4