Shopee – A Tech Giant

Trước hết phải hiểu Shopee là một công ty công nghệ TMĐT chứ không đơn thuần là 1 website cho mọi người đăng sp lên và bán hàng. Shopee bắt đầu ra mắt 2015 và chỉ sau 6 năm đã đạt 343 Triệu MAU ( montly active user/ số lượt khách hàng hoạt động hàng tháng) khắp Đông Nam Á. Và Tại Việt Nam khoảng 64 Triệu sp bán ra hàng tháng mình dự đoán đâu đó có 25 triệu khách hàng ( mỗi người mua trung bình 2-3 sp/ tháng )

Một trong những thay đổi gần đây rất tích cực đó là tính cá nhân hóa cho từng user/ từng người dùng. Shopee sau 6 năm đã có được một lượng data cực kì khủng khiếp từ cả 2 phía là Người mua và người bán.

Đối với người mua Shopee/buyer có thể có được những thông tin suốt 6 năm mua hàng của khách hàng :

  • Địa điểm,
  • Lịch sử thiết bị của khách hàng
  • Lịch sử duyệt sản phẩm
  • Lịch sử tìm kiếm sản phẩm
  • Cho vào giỏ hàng những sản phẩm nào
  • Có check out ngay hay không
  • Tỷ lệ sử dụng Mã giảm giá thế nào
  • Giá trị đơn hàng trung bình ( hàng giá rẻ / hàng giá trung bình / hàng giá cao )
  • Tỷ lệ hài lòng đánh giá sau mỗi một đơn hàng. Tỷ lệ quay lại với từng shop,
  • Và hàng trăm hành vi khác của khách hàng được Shopee ghi nhận trong 1 khoảng thời gian rất dài Đối với người bán SHOPEE / SELLER Shopee có được cũng rất nhiều thông tin
  • Sản phẩm nào bán chạy? Trong khoảng thời gian nào? với mức giá nào?
  • Tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng cho vào giỏ hàng
  • Lịch sử bán của từng sp/ toàn shop
  • GMV trung bình,
  • Lượng đơn hàng theo từng tỉnh thành / chuyển đổi theo từng tỉnh thành
  • Tỷ lệ quay lại / hài lòng của khách hàng
  • Tỷ lệ Traffic ngoại sàn / nội sàn/ của shop ngày thường/ ngày campaign
  • Và hàng trăm các thông số khác

Với mỗi data thu được Shopee sẽ dùng các công cụ và thuật toán thông minh để cố gắng phân phối những sản phẩm của seller phù hợp nhất đến đúng đối tượng khách hàng nhất có thể.

Đây chính là cốt lõi thành công của shopee khi mà họ biến được lượng data khủng khiếp thu thập được trong 6 năm qua thành lợi thế cạnh tranh so với các sàn khác và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng/ seller.

Như mình nói ở trên là có 25 Triệu Khách hàng cho nên gần như là sẽ có 25 Triệu hiển thị khác nhau cá nhân hóa từng người dựa vào lượng data và AI thông minh của Shopee.

Ví dụ :

  • Nếu bạn là người có thói quen mua hàng Hỏa tốc nhiều thì chắc chắn khi bạn tìm kiếm sản phẩm gì thì các shop vận hành hỏa tốc tốt sẽ có ưu thế hiển thị cao hơn
  • Nếu bạn hàng tháng mua bỉm tại shop A vào đầu tháng thì tháng thứ 4,5 đầu tháng bạn tự dưng sẽ thấy bỉm của shop A đó hiển thị ở phần gợi ý sản phẩm của bạn
  • Bạn để ý nếu bạn mua nhiều ở 1 tk thì sẽ thấy có ít mã hơn mà tk phụ ít dùng tự dưng lại có nhiều mã giảm giá hơn hẳn ( Shopee tối ưu hành vi kéo khách hàng cũ quay lại bằng MGG)
  • Nếu bạn mua hàng những sản phẩm giá trị cao nhiều ( ví dụ mua ổ điện hay mua loại shoptida cubez 150K-250K chứ ko mua loại 69K, Mua son bạn hay mua son 200K chứ ko mua son 39K và có review trải nghiệm tốt thì tin mình đi sau này bạn tìm kiếm shopee luôn gợi ý hoặc đẩy top các dòng sản phẩm trung cấp , loại rẻ nhất sẽ ít có cơ hội nhìn thấy trên tài khoản của bạn hơn

SHOPEE GẮN THẺ TAG CHO TỪNG KHÁCH HÀNG VÀ CẢ SELLER ĐỂ TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM CHO CHÍNH KHÁCH HÀNG / SELLER VÀ TỐI ƯU ĐƠN HÀNG TIẾT KIỆM TRAFFIC CHO SHOPEE
Chắc chắn Tài khoản của bạn cũng sẽ có hàng trăm cái tag đại loại như

  • Khách VIP giầu có
  • Khách chả bao giờ áp mã FS
  • Khách thích hỏa tốc
  • Khách Add to card các đơn hàng 500K và ko bao giờ mua
  • Khách review xấu các đơn hàng giá trị dưới 50K
  • Khách phí ship trên 50K luôn ko checkout
  • Khách hay mua sau 11h đêm
  • Khách thường chỉ mua vào ngày Siêu Sale
  • Khách ko bao giờ mua đơn quá 100K

Và Shopee Cũng gắn thẻ tag cho Sản phẩm của bạn tương tự

  • Sản phẩm luôn được khách hàng ViP Giầu có Mua và hài lòng
  • 70% khách hàng mua sp này ko thèm áp Mã FS
  • 99% khách Hà Nội mua hàng của SHop đều hài lòng
  • Tỷ lệ chuyển đổi của SHop sau 12h ngày sale là 20%
  • Shop có sản phẩm mà tệp khách hàng trung cấp sẽ có chuyển đổi tốt

VẬY CHỦ SHOP CẦN LÀM GÌ? ĐỂ HÚP SẠCH BÁT CHÁO THƠM NÀY

Đó là làm sao để Shopee gắn được Tag sp , tag shop của bạn chuẩn nhất , đúng định hướng của bạn nhất có thể .

Bạn cần 2 thứ đó là -> Xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu và Traffic & Traffic chất lượng

1. Xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu

Một trong những lý do các shop làm kiểu mặt hàng phễu giá siêu rẻ không lợi nhuận (bông tẩy trang cotton pads 17K , mặt nạ 2K , bàn chải đánh răng 2K) sau này sẽ rất khó bán những sản phẩm 200K-500K vì tag của sp / của shop đã gắn chặt với những sản phẩm rẻ tiền rồi

Hành vi khách hàng của shop đã định hình sẵn nên khi bạn bán sản phẩm mới 200-500K shopee rất khó phân phối tới những tệp khách sẵn sàng chi trả cao hơn

Do đó ngay từ đầu xây Shop bạn cũng nên xác định 1 chiến lược dài hạn cho các dòng sản phẩm với tệp khách hàng phù hợp Ví dụ Hàng giá siêu rẻ / hàng giá rẻ/ hàng tầm trung / hàng cao cấp giá cao Phù hợp với từng tệp khách hàng tương ứng Sau này khi lựa chọn sản phẩm mới cũng khớp như vậy

Ví dụ gần đây nhất mình xây dựng shop mới bán ổ cắm điện cả shop chỉ có 2 SKU chính rất rõ nét là ổ cắm điện đẹp trung cấp SHOPTIDA CUBEZ/ WORKZ T8 T12 giá từ 139K-350K Chứ ko bán những sp <100K

  • Cho nên shopee rất dễ để gắn tag cho các sp cũng như shop mình. Chỉ sau 4 tháng hiện doanh số tăng trưởng đều 20-30%/ tháng mà chi phí quảng cáo cực kì ít

2. Traffic và Traffic chất lượng

Nếu shop bạn mới bán hàng ở giai đoạn đầu nó mù mờ như buổi hẹn hò đầu tiên vậy. Không thể biết được đối phương như thế nào cũng như shopee không thể biết được họ sẽ phải gắn tag gì vào cho shop của bạn / sp của bạn

Việc bạn cần làm đầu tiên là kéo traffic vào cho shop. Và nếu bạn định hình shop bạn cho đối tượng Teen thì trang trí shop cũng phải trẻ trung hoa lá cành, đối tượng chín chắn hơn thì trang trí trông pro chuyên nghiệp hơn.

Traffic cần nhiều trước tiên. Ví dụ phải cần đến 20.000 Traffic đầu tiên shopee mới biết được rằng phản ứng của tập khách hàng nào phù hợp với bạn cũng như là hiệu quả chuyển đối tốt

Và khi bạn có 50.000 Traffic đâu đó khoảng 8.000 lượt Add to cart và 2000 đơn hàng chẳng hạn lúc đó lượng data sẽ rõ ràng hơn và shop bạn sẽ được định hình rõ hơn

Traffic cũng cần chất lượng, gần đây có rất nhiều shop mua traffic bằng mọi giá ví dụ thuê 1 bên làm content bẩn / content không chất lương link bait đặc biệt các page facebook hài , social hóng gần đây chạy aff chuyên các content dạng này . Lúc đó tỷ lệ click vào cao nhưng ko đúng tệp khách hàng nên chuyển đổi sẽ tốt cũng như tag sẽ ko chuẩn lắm.

VẬY ANH VẪN CHƯA TRẢ LỜI CHO TÔI LÀM SAO SP CỦA TÔI BÁN TỐT MÀ NHIỀU LÚC SEARCH LẮM LÚC KHÔNG LÊN

Thì đó -> nếu có thể tk của bạn lại ko phải là tk mục tiêu của shop bạn thì sao search có thể không ra chứ. Shopee có 25 triệu khách hàng khác nhau hiển thị khác nhau cơ mà

Thứ 2 -> Shopee cũng có room cho các nhà bán hàng mới cũng như xoay vòng nhà bán hàng không phải cứ bán chạy top 1 lúc nào search cũng top 1 cả đâu để cho người khác còn bán nữa chứ

Vậy khi nào thì tôi thấy yên tâm SP của tôi được SHOPEE ghi nhận là Thơm

  • Bạn dùng tk mới search và click vào các sp shop của bạn sau rồi bạn sẽ thấy 2 Luồng là “XU HƯỚNG TÌM KIẾM” và “TÌM KIẾM HÀNG ĐẦU” bạn Sẽ thấy đấy chính là những TAG mà shopee fillter dựa trên hành vi khách hàng nếu sp của bạn ở trong này nhiều thì OKELA ngon lành thơm thịt
  • Bạn có thể xem chi tiết ảnh ví dụ có những sản phẩm Top 1 mình search ko ra ví dụ là con ổ cắm điện đa năng nhưng nó lại đc gắn trong TAG tìm Kiếm hàng đầu” Ổ ĐIỆN” và sp top trong Tìm kiếm hàng đầu “Ổ CẮM ĐIỆN” lại ko có trong tag “Ổ Điện”

Có phải mỗi 1 sp có thể đc ở trong 1 TAG- TÌM KIẾM HÀNG ĐẦU? Cái này mình cũng ko chắc

Đây là 1 ví dụ của việc gắn tag sản phẩm

Tag này sẽ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố
ví dụ: Lượt mua lượt bán / ngành hàng / chuyển đổi/ vị trí shop …..

Và tất nhiên hiển thị của mỗi cá nhân đều khác nhau

à Cho nên Khi xây dựng kế hoạch sản phẩm 1 tip nhỏ bạn cũng nên xây dựng làm sao cho sản phẩm cuản bạn có thể lọt Top nhiều Tag nhé

Ví dụ của mình là Tiêu đề 2 SP Key nhất chia đều
“Ổ CẮM ĐIỆN” và “Ổ ĐIỆN”

Và còn rất nhiều thứ liên quan khác

Qua bài viết này mình mong mọi người sẽ thấy dễ hiểu hơn, đơn giản hơn tại sao có những shop bán dễ dàng thế, mình thì cố gắng đóng nghìn đơn mà sao vẫn khó khăn khoai sắn

Trà Bô
Podcast và bài viết update thứ 4 hàng tuần