- Check + Xử lý Trả hàng Hoàn tiền Trên Shopee
Nhiều khi khách đưa lý do trời ơi đất hỡi hàng giả hàng nhái trong khi tem nhãn giấy tờ đầy đủ. Rồi lý do ko giống hình >> Haiz
Lưu ý check hàng ngày cần follow 1 file google sheet trạng thái từng yêu cầu để xử lý + bổ xung bằng chứng cũng như tránh tự động chấp nhận hoàn tiền
- Xử lý đánh giá 1 sao trên Shopee
Cái này vừa giống vừa khác 1. Có những khách hàng ko cần lý do , cũng như đơn giản đánh giá 1 sao vì họ thích thế
Cũng cần 1 file Google Sheet cùng 1 bạn chịu đc áp lực cao alo điện thoại nói chuyện với khách khó tính này
- Overselling hết hàng có đơn
Cái này mình đã có 1 bài dài rồi ko mô tả lại đại loại là cũng cần 1 file google sheet Alo xin khách hủy đơn hộ tặng kèm quà cũng như hứa hàng về giữ nguyên ưu đãi cho khách
OVERSELLING – Bán hang khi hết tồn kho : Đây là lỗi của rất nhiều seller từ lớn đến bé mà đặc biệt càng lớn càng dễ dính. Mình đã từng trải qua chục mùa Campaign nên rất thấm nỗi đau OVERSELLING này. Nếu ông bà nào bảo dùng phần mêm quản lý tồn kho chuẩn và chưa bao giờ dính lỗi này thì chắc là vẫn còn xanh và chưa chín.
Overselling là việc khách hàng có nhu cầu mua hàng và đặt đơn hàng thành công nhưng mà bạn không có hàng để giao, có thể overselling 1 vài đơn nhưng cũng có thể cả vài trăm đơn.
HÌNH THỨC PHẠT KHI DÍNH OVERSELLING
Lỗi này bên Tmall/ Tao bao họ phạt rất nặng vì nó khiến trải nghiệm của khách hàng rất không tốt. Seller Hoàn tiền cho khách nếu không có hàng hoặc ship cho khách chậm chút nếu hàng về chậm tuy nhiên phạt hoàn tiền cho khách hàng 30% giá trị đơn hàng max là 500 Tệ( 1tr750K/ đơn hàng)
Lỗi của Shopee mall bạn hủy đơn không giao hàng phạt cố định 200K/ đơn hàng. Ngoài ra còn có thể ăn tạ 1, 2 tạ khi chỉ số tỷ lệ đơn hàng không thành công NFR >10% [ NFR= (số lượng đơn hàng không thành công do lỗi người bán/ ( số đơn thành công + số lượng đơn hàng không thành công do lỗi người bán)] và thêm 1,2 tạ nữa khi chỉ số đơn hàng giao chậm LSR > 10% [LSR= số đơn trễ/ tổng số đơn giao đvvc] và nhiều tạ thì giảm hiển thị và thậm chí không hiển thị khỏi bán hàng. Do đó các shop rất sợ dính tạ
NGUYÊN NHÂN BỊ OVERSELLING
+Khách quan do hệ thống Shopee: Ví dụ tồn kho bạn còn 1 sản phẩm A cùng lúc đó có 2 người cùng ấn nút mua và cùng ấn nút đặt hàng và đều thành công, thường rất hãn hữu sảy ra và nếu có chỉ là 1,2 đơn nên có thể shopee sẽ thông cảm lỗi của shopee và fix đơn giản.
+Chủ quan do “quản lý tồn kho ngu” : Ví dụ hàng của bại có 30 chiếc thôi mà để tồn 100 chiếc khách ào vào mua nhất là ngày siêu sale hoặc có idol tiktok / idol affiliate nào giới thiệu khách lao vào mua nhanh quá bạn bị Overselling -> Lỗi này thì cố gắng làm quản lý tồn cho tốt, mua lấy 1 phần mềm bán hàng đồng bộ tự động đc thì tốt mà không đồng bộ được thì cuối ngày nhập tay trừ tồn cho chuẩn rồi thinrg thoảng cross check tồn với sàn xem có khớp hay không. Đặc biệt các bạn làm đa sàn, đa shop , đa kho thì việc quản lý tồn này là cả một vấn đề.
+Chủ quan do tham traffic trong ngày Campaign ( Lỗi này chắc tay to nào cũng dính ))
Đối với Shopee việc có được traffic trong ngày Campaign từ Shopee hỗ trợ là một trong những thứ ngọt ngào nhất mà các Topseller có được. Và hầu như ông nào cũng muốn tận dụng tối đa luồng traffic này. Đó chính là những Slot Flash sale/ Deep discount/ Killer deal trong ngày campaign -> Những slot này có thể kéo hàng chục ngàn traffic cũng như hàng ngàn đơn. Và những slot này thường sẽ được ngành hàng lựa chọn trước chính những sản phẩm Hero của shop từ trước ngày Campaign vài tuần đến cả tháng. Và đặc biệt là các slot này hạn chế nên cần chốt giá và chốt tồn kho từ sớm. Ví dụ bây giờ ngày 11/5 mà mình đã chốt gần hết các slot của Mall retail 27/5 hay Super sale 6/6 rồi . Mình có 1 sản phẩm Hero là bô vệ sinh Kiu Kiu ngày 11/5 mình còn tồn 1000 chiếc và dành slot chốt tồn cho ngày 6/6 là 100 chiết 9h sáng và 21h tối 100 chiếc. Tuy nhiên do nhu cầu ị của các bé tăng cao bô của mình tự dưng bán chạy trước ngày sale nên đến ngày 6.6 chỉ còn 50 chiếc lúc này bạn đứng trước cơ hội TOANG khi có thể bị OVERSELLING 150 chiếc Bô vệ sinh trẻ em
- Xuất hóa đơn theo yêu cầu khách
Có những khách đơn chưa thành công cứ giục cuống hết cả lên , rồi nhiều bà yêu cầu mua sp 1 đằng viết hóa đơn 1 nẻo , nói chung là cũng mệt và cũng cần google Sheet
- Xử lý hàng thất lạc / hàng hoàn do lỗi của Đơn vị vận chuyển cũng như khách ko nhận
Ti tỷ trường hợp phát sinh, hàng báo đã hoàn thành công nhưng chưa thấy về! rồi hàng về ko đúng như hàng đi bóc ra hộp rỗng ko có quay, rồi mất hàng nói chung là ai khóc nỗi đau này Và cũng cần google Sheet
- Nhận thông báo đối soát sai điều chỉnh ví tiền về
Uh thì thường kệ thích chỉnh thế nào thì chính, tuy nhiên nếu có kế toán soát sét hàng ngày thì bạn đôi khi chủ động kiện Shopee về tiền về thiếu - Hết hàng
Bạn gánh được mấy job trong 7 Công Việc trên ?
Ai bảo bán hàng Shopee giầu lắm với sướng lắm giơ tay
Trà Bô
3/5/2022
Podcast mới và bài viết mới update thứ 4 hàng tuần
