Bài viết có gắn link tiếp thị liên kết (affiliate) Shopee tới những món mình đã mua. Nếu bạn mua qua link, mình có thể nhận một khoản hoa hồng nhỏ — giá với bạn không đổi.
Bài viết được Trà Bô chia sẻ lần đầu trên Facebook ngày 11/6/2022.
Đây là một bài Quảng Cáo
Dịch vụ “Chat Thuê Shopee” – chắc sẽ có nhiều người lần đầu tiên biết đến nó ở Việt Nam.
Để mình kể cho bạn nghe tại sao nó lại tồn tại. Quay trở lại 2 năm trước, khi mình mới bắt đầu bán thêm 1 ngành hàng mới trên Shopee là Máy in đơn hàng Shoptida thì phát sinh một vấn đề là lượng chat tư vấn và cskh vào buổi tối tăng lên đáng kể. Và tất nhiên khi khách hàng nhận được máy họ cần hướng dẫn cài đặt thì dù cho tối hay sáng thì bên mình vẫn phải support -> Do đó việc trực ca Tối là bắt buộc.
+ Phương án được đưa ra là chia ca tuần 7 buổi thì 3 bạn nhân viên ngành điện tử chia nhau ra trực tối lương 150K/buổi . Ưu điểm là các bạn đã làm quen với flow của shop và có thể xử lý vấn đề của khác ổn áp.
-> Tuy nhiên lại phát sinh vấn đề khác đó là việc thời gian không đảm bảo. Sau khi làm cả ngày rồi các bạn nhân viên còn ăn cơm, tắm rửa, rồi nhiều hôm cũng đi chơi, đổi ca cho nhau, kết quả chi phí tăng tương đối nhưng thời gian không được đảm bảo.
+ Ngoài chăm sóc shop máy in nhiệt, bên mình lúc đó kiểm tra lại doanh số/ lượt chat trong ngày theo thời gian của shop babyhop ngành mẹ bé cũng thấy được khung giờ 21-23h tối là lưu lượng cao nhất -> Và tất nhiên xuất phát nhu cầu có nhân sự chăm sóc khung thời gian này. Chuyển cho đội máy in trực tối cùng thì các bạn than là em làm máy in biết gì mẹ bé đâu ☹ Vậy là lại xây tiếp 1 team các bạn đang quản lý/ chăm sóc shop babyhop phân ca tiếp trực ca tối.
->Tuy nhiên lúc này lại phát sinh bài toán cần giải …. Shop đó doanh số 800-1 tỷ/ tháng ~ 2000 đơn hàng, tuy nhiên số lượt chat trong tháng chỉ rơi vào khoảng 1200 lượt chat tương đương với đâu đó 40 lượt và khung giờ tối khoảng 18-19 lượt chat/ngày -> Nếu tính chi phí nhân sự 150K/tối thì đâu đó mỗi lượt chat mất 8-9K mà chuyển đổi khoảng 8% doanh số khoảng 3tr/ buổi tối -> mà ko có người chat thì mình nghĩ số vẫn ra nhưng chuyển đổi thấp hơn chút. Tính vo chi phí chat lên đến 5% doanh số. Đúng là bỏ thì thương mà vương thì tội …. Không cho nhân sự chat thì lại thấy tiếc, mà cho nhân sự chat thì lại thấy lỗ. Rốt cuộc lại chủ sốp vào cầy -> Tối lọ mọ ngồi chat.
Đồ Trà Bô đã mua
50 LY/CỐC Giấy 2 lớp Kraft Dùng Một Lần
Món này mình mua ở shop T2Ecogreen- Đồ dùng 1 lần, bản nắp coffee Kraft 260ml, 350ml. Giá lúc mình mua khoảng 176.400đ (giá có thể đã thay đổi).
Rồi mọi việc chưa dừng ở đó.
Việc chat tối đã khó khăn, huống hồ chủ nhật, ngày lễ tết thì việc phân công nhân sự chat shop lại càng căng thẳng khi mà nhân viên báo rằng “Em làm cả năm rồi lễ tết ko làm đâu?” Uh đúng. Ai lại bắt làm thông tầm vậy … mà bỏ ko chăm sóc thì lại vẫn “Tiếc”.
Mình nhớ M1, M2 tết shop mình khách vẫn í ới hỏi tư vấn rồi hỏi bao giờ đóng hàng đc để họ đặt đơn khai xuân.
Và đâu đó mình mất khoảng 10 tr/tháng cho việc làm ngoài giờ trực chat của 2 team Máy in và Đồ mẹ bé mà vẫn loay hoay mất gần 9 tháng không đi được đến đâu, chi phí tăng lên mà hiệu quả vẫn không ổn định.
Mình không xử lý được vấn đề của mình thì mình nghĩ rằng nhiều shop online cũng vấp phải những cục đá như mình và đấy là lý do mà Bluecs – Dịch vụ Chat thuê Shopee ra đời.
Mình có nghiên cứu bên TQ và thấy nhiều công ty chuyên dịch vụ này và thực sự nó làm được hiệu quả với mô hình quy mô lớn. Điều đó sẽ tối ưu cho Seller/ khách hàng / Bluecs – càng ngày càng gắn bó không thể tách rời nhau đc như hơn 100 shop đối tác đã đồng hành cũng bên mình Suốt 6 tháng qua và 95% gia hạn.
Một sốp lớn ngành Thời trang có chia sẻ rằng khi doanh số tăng lên đột biến vài tỷ/ ngày, trong khi nhân sự chat không thể tăng lên kịp thời thì đã có Bluecs với độ co giãn cân được hết. Đặc biệt sau những tháng doanh số khủng gần Tết thì sau đó tháng 2,3 số tụt 50% lúc này chi phí chat thuê giảm ½ (trong khi nếu mà trước đây tự quản lý nhân sự thì ko biết cho nghỉ hay là nhân viên để ngồi chơi mấy tháng số chậm.
Đồ Trà Bô đã mua
Thanh gỗ tròn 3cm x dài 1m2-1m-75cm-60cm-50cm-40cm-30cm làm chân bàn, chân ghế, cây treo đồ.
Món này mình mua ở shop Gỗ Thông Xinh, bản tròn 3cm*1m2. Giá lúc mình mua khoảng 125.193đ (giá có thể đã thay đổi).
Và rất nhiều câu chuyện khác về Bluecs mình sẽ kể tiếp sau.
Trong ảnh là team làm việc lúc 00h00 tối chuẩn bị kết ca
Mỗi bạn 2 màn hình 28 inch, máy case đời mới. Làm thông tầm 16 tiếng 1 ngày và 365 ngày trong năm.
Hi vọng Bluecs sẽ nâng chuẩn CSKH để nhiều bên dịch vụ khác cũng như team inhouse các shop lên một level mới.
Thân ái quyết thắng
Bài gốc trên Facebook: xem tại đây
