Bây giờ bắt đầu bán TMĐT có muộn không?

Bài viết có gắn link tiếp thị liên kết (affiliate) Shopee tới những món mình đã mua. Nếu bạn mua qua link, mình có thể nhận một khoản hoa hồng nhỏ — giá với bạn không đổi.

Bài viết được Trà Bô chia sẻ lần đầu trên Facebook ngày 15/6/2024.

Bây giờ bắt đầu bán TMĐT có muộn không ?

Chả bao giờ là muộn cả ! TMĐT thì mỗi thời điểm đều có cách chơi khác nhau có những chuyên gia vài năm trước giờ đóng shop nhưng cũng có những người mới làm đã lên Top

Mình đã bán TMĐT được 10 năm còn trên sàn thì sang năm thứ 7, hiện tại vẫn chưa toang . Mình bán đa nền tảng Shopee/Tiktokshop… ở khắp các ngành hàng từ mẹ bé, đồ chơi đến máy in, ổ cắm điện thậm chí đèn học đèn ngủ đủ cả.

Hôm nay mình sẽ trả lời một số câu hỏi mà rất nhiều bạn nhắn tin hỏi mình, hy vọng những người mới làm TMĐT sẽ thấy hữu ích và có thể giúp được gì đó trong tương lai

01. Thương mại điện tử có triển vọng và tiềm năng?

Trước hết hãy tự xem lại mình và những người xung quanh mình đã mua hàng online như thế nào trong vòng 3 năm qua. Mình đã chi gần +100tr mua hàng Shopee / Tiktokshop trong năm vừa qua bây giờ có nhu cầu gì mình tìm trên sàn trước …

Tốc độ tăng trường doanh số toàn sàn tăng trưởng hơn 20% năm .. có thể trước đây mọi người còn nghi ngại ko mua sản phẩm giá cao tuy nhiên 2023 sản phẩm bán doanh số lớn nhất trên shopee là Iphone 15 pro max hơn 30tr / chiếc với doanh số gần 30K sản phẩm .

2 năm trước thì Tiktok mới chỉ là trang chia sẻ video ngắn thì giờ đây doanh số cũng 5-6K Tỷ / tháng chỉ 2 năm từ con số 0 lên Top 2 Doanh số Việt Nam bỏ cách rất xa Lazada người khai mở thị trường VN hơn 10 năm trước với chỉ 1-2K tỷ /tháng bây giờ.

Sự phát triển bền vững của ngành đồng nghĩa với triển vọng rất lớn đối với nguồn nhân lực vận hành sàn TMĐT . Và rõ ràng nếu bạn có tư duy vận hành sàn TMĐT đúng đắt mình tin trong tương lai 5-7 năm tới vẫn luôn có chỗ đứng trong ngành. Không khó để tìm được việc với mức lương thưởng xứng đáng .

Việc các cửa hàng offline cũng như hệ thống bán lẻ tuy không thể biến mất nhưng chắc chắn sẽ co bớt lại và thị phần TMĐT sẽ chiếm dần thị phần. Mình vẫn nhớ bé đầu tiên 2013 lúc đó các đồ bỉm sữa mình hay mua tại cửa hàng Hương Diện , rồi Snb trên lý thường kiệt đến 2016 thì mình mua nhiều hơn tại chuỗi K hay chuỗi B trên đường đi làm về. Nhưng rồi 2024 sinh bé thứ 3 thì đến 99% các đồ của bé mình mua trên Shopee từ xe đẩy , carseat đến bỉm, khăn ướt lau mông bé đều online hết.

02 Hiện trạng hiện nay của các sàn TMĐT

Trước kia khi nói về sàn TMĐT ở Việt Nam thì mọi người có thế nhắc tới, Shopee, Tiki, Lazada chính vì vậy mình đặt tên cho shop máy in nhiệt mình là SHOPTIDA.

Nhưng gần đây mọi người thấy Tiki đã hụt hơi, Sendo thì biết mất, Lazada thì có vẻ họ cũng không cố gắng giữ vị trí Top 2 nữa rồi.

Và làn sóng Tiktokshop mới 1-2 năm nhưng cũng là dấu mốc đưa tmđt Việt Nam vào kỹ nguyên mới khi có những phiên Live 100-150 Tỷ đồng thời cũng là cơ hội từ số 0 lên Hero của rất nhiều IDOL , rất nhiều Brand phát triển sau 1 đêm trên Tiktok shop . .. Thứ mà rất khó Shopee có thể làm được . Tuy nhiên chính những phiên Live Trăm tỷ cũng khiến 500 anh em FOMO lao vào một số ít thậm chí rất ít thành công còn lại là vất tiền qua cửa sổ.

Và rõ ràng trước đây mọi người tìm kiếm sản phẩm họ cần. Giờ đây sản phẩm đang thông minh hơn có thể tìm đến người dùng dựa vào AI, Bigdata Tiktok shop , shopee dường như biết bạn đang cần gì để gợi ý sản phẩm bằng hình ảnh bằng video phù hợp với chính nhu cầu thực tế hiện tại của bạn với sự chính xác không hề nhỏ.

Trong kỷ nguyên TMĐT mới tất nhiên tư duy xây dựng cũng như phát triển TMĐT cũng sẽ thay đổi

03. Người mới tham gia vào ngành này bằng cách nào?

Đầu tiên là ko được FOMO Thấy người ta làm gì mình cũng lao vào mà không đi từ điểm mạnh của mình. Mình thấy Flow đơn giản là thấy các case study trên shopee/ tiktokshop kiếm tiền dễ quá thế là mộng đổi đời đi tìm khóa học … Học xong bỏ vốn nhập hàng rồi ế lòi mắt.

Mình luôn nghĩ rằng chậm thà ăn ít còn hơn mất hết. Đặc biệt các bạn trẻ có thời gian có tuổi trẻ thì không việc gì phải vội có thể bắt đầu tìm hiểu sàn TMĐT bằng việc đi làm cho các công ty TMĐT

Vị trí đầu tiên và dễ apply nhất là Dịch vụ CSKH . Shopee có khoảng 300K seller thì có cừng đó các shop cần chăm sóc trực chat, xử lý vấn đề hàng ngày và tất nhiên đến một quy mô lớn nào đó các chủ shop , vận hành chính họ sẽ muốn tuyển nhân sự về làm công việc này .

Vị trí CSKH thì không yêu cầu bất kì ngưỡng kĩ thuật đặc biệt nào cả chắc chỉ là gõ phím 10 ngón cho nhanh. Công việc dịch vụ CSKH có thể giúp bạn hiểu được về sản phẩm, quy tắc của nền tẳng đồng thời có thể nhìn nhân sự khác vận hành như thế nào

Về cơ bản 6 tháng sẽ giúp bạn nắm bắt được flow của 1 shop TMĐT bài bản, và bạn có thể mạnh dạn apply các công việc vận hành và tất nhiên công việc CSKH của bạn phải tốt cái đã. Nếu bạn vẫn vấp váp nhiều thì việc sang công việc mới cũng không có quá nhiều ý nghĩa , thái độ làm việc của bạn chưa tốt thì việc phát triển sau này cũng sẽ gặp khó khăn.

04. Từ trợ lý vận hành đến vận hành

Từ vị trí nhân viên CSKH lên vị trí nhân viên vận hành là điều không quá khó nhưng từ trợ lý vận hành lên quản lý vận hành thì còn phụ thuộc nhiều vào khả năng học hỏi và áp dụng của từng cá nhân .

Các nền tảng khác nhau có nội dung cụ thể khác nhau cho các hoạt động TMĐT. Shopee khác mà Tiktok shop cũng có nhiều điểm khác .. Nhiều điểm quan trọng hơn ở Shopee mà không quá quan trọng ở Tiktokshop và ngược lại tuy nhiên một số kiến thức, kĩ năng sau cơ bản là sàn nào cũng cần

-Phân tích dữ liệu đưa ra quyết định : cơ bản phần này là việc tổng hợp dữ liệu khác nhau về các sản phẩm của mình và của đối thủ ví dụ traffic , ctr, chuyển đổi, giá bán, tỷ lệ quay lại khách hàng … và thêm nữa là chỉ số quảng cáo, chi phí trợ giá các sàn . Từ đó đưa ra các phương án giúp sản phẩm của shop nổi bật hơn, được lựa chọn nhiều hơn trong vô vàn các sản phẩm cùng loại

-Kết nối hoạt động giữa các phòng ban: Người vận hành tốt luôn là trái tim của cả hệ thống kết nối team thiết kế với team cskh rồi team R&D nhập hàng tất cả việc phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban giữa các bộ phận chính là một phần lợi thế của shop bạn so với đối thủ .

-Ngoài ra một trong những công việc chính của vận hành chính là Traffic , trước đây thì việc một số shop bluff hay đơn ảo hoặc một vài thủ thuật có thể kéo traffic của shop lên. Tuuy nhiên gần đây càng ngày việc tút trick càng kém hiệu quả đặc biệt là từ năm 2022 khi shopee đưa vào hệ thống hiển thị mới và tiktok shop còn thông minh hơn gấp nhiều lần.

Việc làm traffic bền vững từ content , từ affiliate, từ booking cũng như cskh cũ là công việc hàng ngày mà team vận hành cần xử lý

05. 3 kĩ năng cần thiết để hoạt động thương mại điện tử tốt

Đầu tiên là kĩ năng tự học hỏi. Điều này cực kì quan trọng vì có quá nhiều chi tiết trong công việc vận hành, có quá nhiều bộ phận để bạn phải liên hệ cũng như sàn update liên tục nếu ko ngừng tự học bạn chắc chắn sẽ tụt lại phía sau

Thứ hai là khả năng phân tích dữ liệu. Bây giờ là thời đại của bigdata. Thương mại điện tử trên bất kỳ nền tảng nào đều không thể thực hiện được nếu không phân tích dữ liệu. Bạn có thể học điều này dựa trên chính bộ dữ liệu shop bạn đang quản lý. 10.000 đơn hàng 100.000 đơn hàng chắc chắn sẽ giúp bạn hiểu khách hàng hơn, hiểu shop bạn hơn cũng như có thể tối ưu vượt lên trên đối thủ. Hiện nay có rất nhiều công cụ miễn phí , đơn giản nhất chính là trình quản lý của shopee/ tiktokshop . Sau thì có excel và hiện mạnh mẽ nhất là Powerbi.

Thứ 3 là thiết kế media, hình ảnh / video trong vài năm gần đây việc Canva , capcut rất phổ cập bạn không cần quá giỏi hoặc học về chính sửa ảnh, video vẫn có thể làm được những file chất lượng. Nếu không tự làm được có thể thuê ngoài tuy nhiên tốc độ và sự truyền đạt chắc chắn sẽ chậm đi rất nhiều. Mình khuyên là kiểu gì cũng phải tự làm đc cơ bản phần này

3 không phải là tất cả, vận hành sàn còn có thể phải biết làm content seeding, phải biết cả livestream , trợ live cũng như là xử lý sau bán hàng và rất nhiều kiến thức kĩ năng khác

06. Nếu tôi là người mới tinh chưa biết một chữ nào thì sao ?

Theo mình lời khuyên là hãy làm từ việc nhỏ, và xem các buổi live stream / học tập từ chính nền tảng , Shopee/ Lazada/ Tiktokshop đều có các học viện hay các team đào tạo rất mạnh . Kiến thức rất cơ bản và có cả những buổi chuyên sâu . Đặc biệt là miễn phí , bạn cần bỏ thời gian và công sức để học … có thể nó sẽ “Chán” vì nó ko có những nội dung FOMO kiểu như khóa học Nghìn đơn hay bí kíp a,b,c giúp bạn thành công trong chốc lát.

Việc kinh doanh trên Shopee/ Tiktokshop đúng là khác nhau tuy nhiên về cơ bản các nguyên tắc , nguyên lý chung đều có những thứ giống nhau. Đem sản phẩm tốt tới khách hàng , giúp khách hàng có trải nghiệm tốt rồi được sàn phân phối nhiều hơn.

Việc đi học trả phí thì sao ? Mình cũng đào tạo nói thật là đến trên 90% những người chat với mình mà chia sẻ là chưa biết gì mình đều khuyên ko nên học trả phí . Nó chỉ phù hợp khi bạn tự học tốt rồi và bắt đầu bán hàng có lãi -> lấy lãi đó đi học mới hiệu quả.

Ko phải là vì việc học ko có ích mà cơ bản là tự học quan trọng hơn , nó sẽ xác định được điểm mạnh yếu và đi học trả phí sẽ giải quyết trực tiếp một số vấn đề cần update và áp dụng được ngay lập tức chứ không phải truyền cảm hứng để rồi tốn tiền.

Trà Bô

Bài gốc trên Facebook: xem tại đây