Một ngày làm việc của quản lý shop Shopee: Bán online có gì khó?

Bài viết có gắn link tiếp thị liên kết (affiliate) Shopee tới những món mình đã mua. Nếu bạn mua qua link, mình có thể nhận một khoản hoa hồng nhỏ — giá với bạn không đổi.

Bài viết được Trà Bô chia sẻ lần đầu trên Facebook ngày 13/9/2022.

Một ngày làm việc của Quản lý Sốp

Có lẽ rất nhiều người tò mò rằng Bán hàng Shopee thì làm những gì? Bán hàng online thôi chứ có gì khó đâu ? Sau 3 năm làm quản lý shop trên shopee và gần đây chuyển giao được cho lớp kế cận. Hôm nay trên chuyến bay từ Newyork về Tokyo mình có thời gian gõ lại, biết đâu thông tin này lại có ích cho mọi người.

Công việc của Quản lý Sốp cho cùng là những thứ phải làm và chịu trách nhiệm về doanh số của Sốp -> Tất cả những thứ liên quan đến việc tạo ra doanh số thì đều là công việc và nhiệm vụ của Quản lý Sốp trực tiếp hay gián tiếp mà thôi .

Sáng giờ làm việc của công ty là 8h ( team cskh / thiết kế/ traffic …. ) tuy nhiên quản lý shop thường bắt đầu sớm hơn 30 phút. Hồi xưa mình còn làm trực tiếp chắc cũng giống như nhiều chủ Sốp sáng ngủ dậy chưa kịp đi đái cũng bật máy tính/ hoặc mò vào điện thoại check sơ bộ đầu ngày

7h30: Check điểm review, Tỳ lệ phản hồi, thời gian phản hồi. Ghi chép vào trong sổ quản lý nếu cần . Đồng thời check xem có bao nhiêu Đánh giá xấu, và đơn hàng bị delay để chuyển cho nhân sự xử lý đầu ngày.

8h00: Check data doanh số / lượng traffic/ TỶ lệ chuyển đổi của ngày hôm qua

Đọc hiểu dữ liệu shop của mình tưởng nhìn mấy cái biểu đồ trên banhang.shopee.vn là xong nhưng thực ra nó phức tạp hơn nhiều lần

VÍ dụ ngày hôm qua traffic giảm 33% tuần này traffic giảm 25% Tất nhiên nó không phải là những thứ bạn thích nhìn thấy hàng ngày

Vậy sản phẩm nào traffic giảm ? và tại sao lại giảm/ Toàn sàn giảm , đối thủ cũng giảm hay chỉ mình bạn giảm và tất nhiên nhiệm vụ của quản lý sốp là phân tích số liệu đi hóng hớt để nắm được chính xác tình hình ->

Trước đây có 1 lần traffic bên mình giảm thậm tệ đơn giản là do quản lý ngành hàng thêm mã giảm giá của shopee vào trước tiêu đề -> dẫn đến search tự nhiên mãi không ra -> mất traffic

Và Action ở đây là quay lại tiêu đề cũ và tất nhiên quy trình tương lai không bao giờ cho BD ngành hàng thay đổi tiêu đề MGG dẩm dít như vậy

Đây là 1 ví dụ về công việc của quản lý sốp trên Shopee hàng ngày phải làm. Gần đây việc đọc dữ liệu dễ hơn rất nhiều với công cụ Powerbi mình cũng đã có vài cái workshop cũng như xây hẳn 1 cộng đồng anh em có thể tự mò thành chuyên gia hết tại POWERBI-SHOPEE Business Intelligence- Cộng đồng phân tích số liệu Bluebi

10h00 là kiểm tra 1 vòng các thể loại Paid Promotion ( quảng cáo shopee ads/ Shopee package/ Voucher / paid Banner, Booking traffic … )

1 Đồng chi phí = 10 đồng doanh số và đặc biệt là chi phí ngu trên Sàn Shopee thì rất là nhiều 3,4 năm qua chắc kể ko bao giờ hết -> Nên quản lý sốp cần sát sao để mất ít tiền ngu hơn và hiệu quả hơn …

Mình có nhớ năm ngoái team bên mình dung qc shopee tự động rồi ko để ý thằng anh đấu thầu với thằng em 2 sp cùng nhà đẩy bid thầu lên có 500K / click chứ mấy -> lãi đc 5 chục một đơn ăn 10 click ko có đơn nào mất ngay 5 củ

Việc QL Shop là check hàng ngày nhận ra bất thường và lại quay lại quy trình sửa đổi -> ví dụ bài học ngu ở đây là Ko bao giờ để bid tự động mà ko đặt Cap ( max bid) cũng như tìm hiểu kĩ hơn hiệu quả thực sự của cái tự động đó

11h00 check 1 vòng Các công việc với BD quản lý ngành hàng

Shopee Lazada Tiki hay Tiktokshop giờ cũng 100% làm việc qua Zalo hết ( mình nhớ hồi xưa ông Lazada còn làm việc qua Dinktalk gì đấy nhưng sau rồi cũng Zalo hết)

Chào nhau chúc buổi sáng làm việc hiệu quả xong rồi xem có gì cần chốt với nhau về rổ giá, về tồn kho , về trợ giá rồi cũng nhau nội sàn ngoại sàn push cho căng tay.

Hồi còn trong mơ với anh Shopee 1 đơn hàng 1tr3 nhận trợ giá 120K là bình thường đẩy số căng đét làm việc BD cực kì hiệu quả đơn giản là 1000 Seller có 2,3 ông được bơm thì làm gì chả ngon . Bây giờ thì trằn trọc lắm mơ ít đi rồi Các seller căng tay mua gói nhưng có vẻ hiệu quả cũng lag lag mãi ko về.

Nhưng đây vẫn là nhiệm vụ quan trọng vì có thể bây h đang khê nhưng ngài mai lại hồng thì sao, Kì campaign cuối năm biết đâu lại nổ như pháo rang thì sao anh em cứ yêu BD thật lực hỗ trợ thật lực rồi đợi thôi

Nghỉ ngơn ăn trưa làm bát phở hay bát cơm nguộn thì tùy thuộc vào số má đầu ngày .

Đầu giờ chiều quản lý shop làm gì?

13h đi hóng hớt trên cộng đồng Lập Nghiệp Shopee / các cộng đồng nhỏ hơn của mấy an hem chơi với nhau, hoặc của máy group toàn các ông sừng mỏ tốp ngành nọ kia xem có biến gì không, có thay đổi gì không

Mình có cộng đồng Bluez 500 anh em tay to nhiêu khi ở trong đó thôi đã full giáp, đôi khi seller top ngành ở Sing nhắn cho cái tin thay đổi bên đó ở VN đúng là vài tuần sau thay thật . Hay chuyện khó khăn vấp váp an hem tâm sự với nhau nó lại ra vấn đề .

Gần đây Shopee đẩy mạnh các group nhỏ Shopee Captain mình nghĩ mọi người nên tham gia mạnh mẽ -> offline ăn uống vui vẻ kể khổ rồi cùng ngồi nói xấu sàn nọ sàn chai đôi khi lại hiệu quả

Cho nên quản lý shop không phải chỉ ngồi cắm mặt vào máy tính cả ngày , cũng phải giao lưu anh em 1 tí 1 tẹo, xin Sếp quota 500K 1tr 1 tháng để phục vụ mấy cái này cũng là hợp lý

15h: Đảo qua kho check tồn cùng kế toán, Check xử lý đánh giá cùng team cksh , chào hỏi team kho vận xem băng dính còn hay hết, hộp với bubble đã cần đặt hay chưa

Lướt qua bàn em thiết kế ngồi tâm sự xem là tuần này chú trọng thay ảnh sản phẩm nào, testing A/B cho ra cái ảnh bìa CTR tốt nhất thế nào

18h về nhà tắm rửa nghỉ ngơi rồi xem vú mông trên toptop ,

22h Tối cơm nước xong ngồi học lại những kiến thức cũ, những thứ shopee mới cập nhật. Ngồi hóng live của mấy ông dẩm dít biết đâu ngày mai lại có gì update cho team

Đêm mơ về việc sếp tăng lương từ 7tr lên 9tr mà nghĩ cái nghề quản lý sốp này nghiệt ngã … bao nhiêu việc mà lương ko bằng các anh em chạy Grab. Thôi thì cố gắng cho ngày mai tươi sáng

Ps: Đùa chứ nghề Quản lý shop ngày càng có tương lai… thả vài dòng kinh nghiệm vào group Tuyển dụng & Việc làm cho sàn TMĐT ( Shopee/ Tiki/ Lazada/ Sendo) thì chắc là ko hết cuộc gọi mời phỏng vấn.. lương từ 50tr ^^ mỗi năm đi Mỹ 1 lần.

Bài gốc trên Facebook: xem tại đây